Клиент
PK-OPTEX - Производственное объединение «ОПТЭКС» осуществляет изготовление и реализацию стеллажных систем.
Задачи:
- Равномерно распределять сделки, созданные из интернет-магазина и лиды между менеджерами отдела продаж в CRM Битрикс24.
- Автоматически менять ответственного у лидов, если менеджер не успевает их обработать.
Реализация:
Лиды и сделки, импортированные из интернет-магазина должны распределяться по очереди между менеджерами отдела продаж.
Отдел продаж выделен в структуре компании в CRM Битрикс24.
Сделки из интернет-магазина
Заказы из интернет-магазина попадают в CRM как сделка. Мы доработали модуль обмена заказами и все сделки теперь распределяются по разным ответственным по следующему сценарию: 1ый менеджер - 2ой менеджер - 3ий менеджер и т.д. пока снова очередь не перейдет на первого менеджера в списке.
Лиды
По такому же принципу распределяются ответственные на лидов, которые поступают в CRM. Для лидов был написал отдельный скрипт, который в рабочее время каждые 10 минут меняет ответственного если у лида не была изменена стадия в воронке продаж. Если лид был у всех менеджеров и никто не поменял стадию сделки лид переходит к руководителю отдела продаж.
Результат
Заказы из интернет-магазина и лиды из всех источников автоматически распределяются по очереди между сотрудниками отдела продаж, это позволяет равномерно распределять нагрузку по обработке заказов между менеджерами.
Автоматически меняются ответственные у лидов, если в рабочее время в течение 10 минут статус лида не был изменен текущим ответственным. Если лид уже был назначен всем менеджерам из отдела продаж то лид переходит на руководителя отдела.
Если структура компании изменится или добавятся новые источники лидов в CRM логика работы распределения лидов, сделок будет работать без необходимости вносить дополнительные изменения.