WAU.ru

WAU.ru — интернет-магазин премиального бренда косметики и устройств для ухода за собой. К моменту начала сотрудничества проект уже принимал заказы и был интегрирован с CRM, онлайн-оплатой, службами доставки и бонусной системой.

По мере развития бизнеса в платформе накопился технический долг. Отдельные пользовательские сценарии требовали доработки, часть интеграций работала нестабильно, а внедрение нового функционала постепенно становилось сложнее.

Наша задача заключалась не в точечном исправлении ошибок, а в том, чтобы взять действующий интернет-магазин на сопровождение, устранить накопленные ограничения и создать основу для дальнейшего развития продукта.

За четыре месяца мы реализовали более 40 доработок, затронувших ключевые бизнес-процессы интернет-магазина. Все изменения внедрялись поэтапно на работающей платформе, без остановки обработки заказов.

Практически каждое изменение проходило сразу через несколько подсистем.

Логика оформления заказа была тесно связана с RetailCRM, Cloud Payments, СДЭК, сервисами оплаты в рассрочку, программой лояльности и внутренними процессами обработки заказов. Даже небольшая доработка могла повлиять сразу на несколько этапов пользовательского пути — от оформления покупки до передачи данных в CRM.

Любая ошибка могла привести к потере заказа или некорректной обработке данных, поэтому каждое изменение проходило полный цикл: анализ → разработка → комплексное тестирование → ревью кода, и только после этого попадало в релиз.

Такой подход позволил развивать платформу итеративно, не создавая рисков для действующего бизнеса.

Перестроили работу с клиентскими данными

Одной из наиболее сложных задач стало устранение причин появления дублей пользователей.

Из-за особенностей синхронизации между интернет-магазином на 1С‑Битрикс и RetailCRM один и тот же клиент мог получить несколько учетных записей. Это влияло на историю заказов, бонусный баланс и качество клиентских данных.

Мы проанализировали процесс обмена данными между системами, переработали механизм синхронизации, очистили существующую базу от невалидных учетных записей и скорректировали передачу клиентской информации.

В результате проблема повторного появления дублей была устранена, а история заказов и клиентские данные стали обрабатываться корректно.

Переработали сценарий оформления заказа

Основной объем работ пришелся на оформление заказа — самый важный пользовательский сценарий интернет-магазина.

Мы обновили логику расчета доставки, адаптировали оформление заказов для покупателей из Казахстана и Беларуси, доработали взаимодействие с Cloud Payments и сервисами рассрочек (Долями, Яндекс Пэй), а также оптимизировали работу бонусной программы.

Отдельное внимание уделили сценарию «Заказ в один клик», исключив повторную отправку формы и ситуации, при которых в заказ могли попасть лишние товары.

В результате были устранены ошибки, которые могли препятствовать завершению покупки, приводить к некорректному расчету стоимости заказа или нарушать обмен данными между сайтом и внешними сервисами.

Запустили оформление заказов для новых регионов

Одной из задач развития интернет-магазина стал выход на новые рынки.

Мы реализовали поддержку покупателей из Казахстана и Беларуси, доработав сценарии авторизации, оформления заказа и передачу данных в CRM. Новые процессы были полностью интегрированы с существующей бизнес-логикой платформы, включая бонусную систему, онлайн-оплату и обработку заказов.

В результате оформление заказов для новых регионов стало частью единого пользовательского сценария без необходимости поддерживать отдельные процессы обслуживания.

Оптимизировали обработку комплектов в RetailCRM

Помимо пользовательских сценариев мы переработали внутреннюю логику передачи заказов в RetailCRM.

Было принято решение часть продукции продавать комплектами. Они отображаются для покупателя как единый товар, но при передаче заказа в CRM комплект автоматически разбивался на отдельные позиции.

Для каждой позиции корректно рассчитывались бонусы, скидки и остальные параметры заказа.

Это позволило сделать структуру заказа значительно более понятной для сотрудников интернет-магазина, упростить обработку заказов и обеспечить более корректную аналитику по каждому товару, входящему в комплект, а также увеличить средний чек.

В результате обработка заказов стала удобнее для сотрудников и дальнейшей работы CRM, а также позволила расширить ассортимент магазина и увеличить объем продаж.

Сократили путь пользователя до покупки

Параллельно с развитием бизнес-логики мы оптимизировали ключевые пользовательские сценарии.

Для каталога реализовали новую структуру навигации с выпадающим меню, сократив количество действий пользователя при переходе к нужной категории товаров.

Дополнительно обновили страницу блога, внедрили новый блок на главной странице, восстановили работу блока недавно просмотренных товаров и устранили проблемы отображения карточек товаров, слайдеров и мобильной версии сайта.

В результате пользователи получили более понятную навигацию и перестали сталкиваться с ошибками отображения интерфейса на различных устройствах.

Подготовили платформу к дальнейшему развитию

Одновременно с развитием пользовательских сценариев выполнили комплекс технических доработок.

Внедрили микроразметку, оптимизировали структуру URL, обновили robots.txt, реализовали управление мета-тегами и выполнили необходимые SEO-доработки.

Параллельно расширили возможности интеграции с внешними сервисами и доработали бизнес-логику программы лояльности.

В результате дальнейшее развитие платформы перестало упираться в накопленный технический долг, а внедрение новых функций стало проще и быстрее.