Техническая поддержка сайтов на 1С‑Битрикс
Берём на сопровождение корпоративные сайты, интернет-магазины и сложные веб-проекты на 1С‑Битрикс. Исправляем ошибки, устанавливаем обновления, поддерживаем интеграции и помогаем сохранять стабильную работу сайта
Можно прийти с готовым списком задач или просто описать проблему. В день обращения уточним вводные и предложим порядок дальнейших действий
Поможем, если сайту нужна постоянная техническая команда
-
Сайт работает нестабильно
Периодически возникают ошибки, перестают отправляться формы, пропадают заказы или некорректно работают отдельные разделы
-
Некому отвечать за техническое состояние
В компании нет штатного разработчика на 1С‑Битрикс либо внутренней команде не хватает времени и компетенций для сопровождения проекта
-
Прежний подрядчик больше не подходит
Задачи выполняются слишком долго, оценки непонятны, нет контроля качества или подрядчик перестал выходить на связь
-
Сайт связан с другими системами
Необходимо поддерживать обмен данными с 1С, CRM, системами оплаты, доставки, аналитики и другими внешними сервисами
-
Платформа и модули давно не обновлялись
Обновления откладывались из-за риска нарушить работу сайта, а перед их установкой необходимо проверить совместимость доработок и модулей
-
Сайт критичен для бизнеса
Сбой влияет на продажи, работу сотрудников или обслуживание клиентов, поэтому важно заранее определить порядок реакции и восстановления
Решаем текущие проблемы и снижаем риск новых сбоев
-
Диагностика и исправление ошибок
- находим причины сбоев
- исправляем ошибки в компонентах, шаблонах и бизнес-логике
- восстанавливаем работу форм, каталога, корзины, оформления заказа и личных кабинетов
- проверяем результат перед публикацией
-
Обновление 1С‑Битрикс и модулей
- проверяем совместимость обновлений с существующими доработками
- создаём резервную копию
- устанавливаем и тестируем обновления на отдельной среде
- переносим изменения на основной сайт после проверки
-
Поддержка интеграций
- сопровождаем обмен с 1С и CRM
- поддерживаем подключения к платёжным системам и службам доставки
- диагностируем ошибки API и обмена данными
- взаимодействуем с представителями внешних сервисов при совместных проблемах
-
Безопасность и доступы
- проверяем настройки защиты 1С‑Битрикс
- устраняем выявленные уязвимости
- контролируем права доступа
- помогаем организовать безопасное хранение доступов
- устанавливаем необходимые исправления безопасности
-
Резервное копирование и восстановление
- проверяем, создаются ли резервные копии
- настраиваем понятный порядок хранения копий
- проверяем возможность восстановления
- помогаем восстановить сайт после критического сбоя
-
Производительность и техническое состояние
- ищем причины замедления сайта
- анализируем ошибки сервера и базы данных
- настраиваем кеширование
- устраняем технические ограничения, мешающие стабильной работе
Состав работ зависит от роли сайта в бизнесе. Для интернет-магазина критичны каталог, остатки, корзина, оплата и доставка. Для корпоративного сайта — формы, доступность страниц и корректная работа интеграций. Для личного кабинета или B2B-портала — авторизация, права пользователей и обмен данными с внутренними системами
Учитываем не только платформу, но и задачи проекта
-
Интернет-магазины
Контролируем критические сценарии покупки: каталог, цены и остатки, корзину, оформление и оплату заказа, доставку, личный кабинет и обмен с учётными системами
-
Корпоративные сайты
Поддерживаем формы и интеграции, обновляем платформу, устраняем ошибки, помогаем публиковать новые разделы и сохранять корректную работу сайта на разных устройствах
-
Личные кабинеты и B2B-порталы
Сопровождаем авторизацию, роли и права доступа, персональные цены, документооборот, интеграции с 1С, CRM и внутренними системами компании
-
Сайты на готовых решениях
Поддерживаем проекты на решениях АСПРО и других готовых продуктах для 1С‑Битрикс. Учитываем ограничения решения и сохраняем возможность устанавливать обновления
Можно перейти к нам от другого подрядчика
Не обязательно продолжать работу с командой, которая создавала сайт. Перед началом поддержки мы знакомимся с проектом, проверяем доступы и определяем технические риски
-
![Шаг 1]()
Получаем доступы к сайту, серверу и системе контроля версий
-
![Шаг 2]()
Проверяем резервное копирование и возможность безопасно развернуть копию проекта
-
![Шаг 3]()
Изучаем структуру проекта, основные доработки и интеграции
-
![Шаг 4]()
Фиксируем критические проблемы и ограничения
-
![Шаг 5]()
Оцениваем первые задачи и согласовываем формат работы
Если документация отсутствует, это не препятствие для начала работы. Мы последовательно восстанавливаем необходимый технический контекст и фиксируем его по мере погружения в проект
Заранее договариваемся, как обрабатываются задачи
До начала работ определяем каналы связи, ответственных лиц, рабочее время, порядок постановки задач и приоритеты. Для проектов, где простой сайта напрямую влияет на бизнес, отдельно фиксируем уровни критичности и время реакции в соглашении об уровне сервиса — SLA
-
Критический приоритет
Пример ситуации.
Сайт недоступен, невозможно оформить или оплатить заказ
Порядок реакции.
Подтверждаем обращение и начинаем диагностику в согласованный для проекта срок
-
Высокий приоритет
Пример ситуации.
Не работает важная функция, но сайт в целом доступен
Порядок реакции.
Согласовываем временное решение и срок исправления
-
Обычный приоритет
Пример ситуации.
Локальная ошибка или техническая задача без прямого ущерба бизнесу
Порядок реакции.
Оцениваем и включаем в очередь задач
-
Плановый приоритет
Пример ситуации.
Обновление, профилактика или улучшение
Порядок реакции.
Выполняем по согласованному плану работ
Понятный процесс от обращения до публикации изменений
-
![Шаг 1]()
Вы ставите задачу
Принимаем обращения в согласованном канале: в вашей системе задач, по электронной почте или в Телеграме
-
![Шаг 2]()
Уточняем требования
Менеджер разбирается в задаче и при необходимости помогает сформулировать ожидаемый результат
-
![Шаг 3]()
Оцениваем сроки и стоимость
Для понятных задач даём оценку в день обращения. Если сначала требуется изучить код, согласовываем отдельную диагностику или диапазон трудозатрат
-
![Шаг 4]()
Работаем на копии сайта
Изменения выполняются в отдельной среде, чтобы не подвергать риску работающий сайт
-
![Шаг 5]()
Проверяем результат
Тестировщик или ответственный специалист проверяет задачу и связанные сценарии
-
![Шаг 6]()
Публикуем изменения
Переносим проверенное решение на основной сайт и контролируем его работу после публикации
-
![Шаг 7]()
Фиксируем выполненное
Вы видите, что было сделано и сколько времени потребовала задача
Можно обратиться с отдельной задачей или передать сайт на постоянное сопровождение
Разовые технические задачи
Подходит, если необходимо устранить конкретную ошибку, провести обновление, восстановить интеграцию или выполнить другую ограниченную по объёму работу
Стоимость рассчитывается по фактически затраченному времени. До начала работ согласовываем оценку или диапазон трудозатрат
Постоянная техническая поддержка
Подходит проектам, которым регулярно требуются диагностика, обновления, профилактические работы и оперативное решение возникающих проблем
На месяц согласовывается объём часов и порядок работы с задачами. Чем больше плановый объём, тем ниже может быть стоимость часа
За сайтом закрепляется команда, а не отдельный исполнитель
-
Работаем только с 1С‑Битрикс
Более 10 лет специализируемся на проектах на 1С‑Битрикс и знаем особенности платформы, её обновлений, компонентов и интеграций
-
Штатные аттестованные специалисты
Не передаём клиентские проекты фрилансерам и субподрядчикам. За результат отвечают специалисты Ameton
-
Менеджер с техническим опытом
Он помогает формулировать задачи, быстро подключает нужного специалиста и объясняет, на каком этапе находится работа
-
Проверяем изменения до публикации
Разработка и тестирование выполняются на отдельной среде. На основной сайт переносится проверенное решение
-
Встраиваемся в процессы клиента
Можем работать в вашей системе задач, участвовать в регулярных встречах и взаимодействовать с внутренними специалистами, дизайнерами и командой поискового продвижения
-
Работаем с ограниченным числом проектов
Не стремимся вести как можно больше клиентов одновременно. Ограничиваем загрузку, чтобы сохранять погружение в проект, качество работ и доступность команды
-
Гарантия на выполненные работы
Условия гарантии фиксируются в договоре. Если обнаруживается ошибка именно в реализованной нами задаче, исправляем её в рамках согласованных гарантийных обязательств
Работаем с компаниями годами
-
Разработка и развитие интернет-магазина ВкусВилл. Работаем с проектом с 2018 года
Сайт и мобильное приложение полностью интегрированы
Непрерывная работа по развитию проекта: внедрение нового функционала на сайте, верстка уникальных страниц и т.д.
Работаем совместно с командами поисковой оптимизации (SEO), дизайнерами ВкусВилл и т.д.
-
Многолетнее развитие цифровой экосистемы клиник DocDeti и DocMed: сайты, сервисы записи, личные кабинеты и backend мобильного приложения
Персональный календарь вакцинации и онлайн-оплата приемов прямо в мобильном приложении
Новый календарь записи с фильтрацией врачей и запись на онлайн-приемы
Личный кабинет врача с управлением расписанием, созданный с нуля
Backend-платформа, связывающая мобильное приложение с 1С и централизующая бизнес-логику
-
Разработка и непрерывное развитие интернет-магазина кондитерской. Сотрудничаем с 2019 года
Верстка и программирование полноценного интернет-магазина на 1С-Битрикс
Создание интерактивного онлайн‑конструктора торта
Интеграция с программой поощрения клиентов и системой учета заявок AmoCRM
-
Развитие и техническая поддержка интернет-магазина премиального бренда косметики. За 4 месяца реализовали 40+ доработок без остановки ежедневной работы платформы
Системное развитие интернет-магазина на 1С-Битрикс
Переработка сценария оформления заказа и устранение критических ограничений
Интеграция с RetailCRM, CloudPayments, СДЭК и другими
Запуск оформления заказов для Казахстана и Беларуси
Какой формат вам подходит
-
Техническая поддержка
Нужна, когда основная задача — сохранить работоспособность сайта, устранять ошибки, безопасно устанавливать обновления и поддерживать существующие интеграции
-
Постоянное развитие
Подходит, когда необходимо регулярно запускать новые функции, улучшать пользовательские сценарии, внедрять новые интеграции и выполнять очередь задач бизнеса
На сложных проектах эти направления могут работать одновременно: отдельный объём команды отвечает за стабильность, а отдельный — за плановые изменения
Пришлите 3–5 текущих задач или опишите проблему
Изучим вводные, зададим уточняющие вопросы и предложим подходящий формат работы. Если задачи можно оценить без дополнительной диагностики, сообщим ориентировочную стоимость и сроки в день обращения